近年来，一场党委高度重视生态旅游工作，始终坚持“生态保护第一”的功能定位，以“生态兴”引领“旅游旺”，双管齐下，全力打造旅游环境软实力，持续完善旅游硬件设施。2024年，一场党委聚焦旅游马匹骑乘服务，进行重点部署并大力推动，通过一系列强有力的措施，将马匹骑乘工作纳入规范化管理轨道，为“马文化”特色旅游服务业的健康稳步前行注入强劲动力。

起步用心巧规划，开局用力严推进。2024年5月，帮助和指导职工成立马匹骑乘管理委员会，配备安全人员、巡查人员、售票人员，全方位保障马匹集散地运营工作的顺利开展。合理设置售票厅位置，认真规划骑乘路线，精心设计骑马票据凭证；平整马匹集散地场地，更换路线指示牌及游客须知等相关标识，并在马匹集散地及各骑乘线路终点分别设置了“回马桩”和“拴马桩”，规范马匹集散秩序。安装7个高清摄像头，实现管理区域无死角监控，切实为游客提供高质量服务并保障骑乘安全。创新实施“五统一”管理模式，即统一着装、统一编号、统一路线、统一售票及统一保险，有效提升了管理的标准化与规范化水平。对所有经营马匹进行严格筛选，逐一拍照存档，配备安全用具，建立档案管理制度。经过半年的精心运营，马匹骑乘管理委员会成员各司其职、认真负责，整体运营状况良好，不仅为游客带来了独特安全的旅游体验，也为下一年度工作积累了丰富宝贵的经验，为一场生态旅游与“马文化”特色旅游服务业的深度融合与发展奠定了坚实基础。

丰富载体形式，听、问、办并行。举办马匹骑乘服务人员培训会2次，通过强化细节教育，提升服务人员的专业技能和服务意识、安全意识。要求服务人员密切关注游客需求，主动倾听游客意见建议，并积极主动询问游客体验感受，广泛收集反馈信息，有效促进服务质量显著提升。据统计，游客投诉数量较往年明显下降，为游客创造了满意且愉快的旅游体验。从强化安全意识、提升服务质量入手，制定《安全运营管理制度》《应急预案》，增强应急处理能力，确保第一时间抵达安全事故现场进行紧急处置，及时安排伤者接受医疗救助。同时，充分利用保险赔付机制，积极与各方协商沟通，全方位保障游客安全，最大程度维护游客切身利益，使其免受损失。

总结经验找差距，展望前景定目标。自马匹集散地正式运营以来，一场通过直播、制作短视频等多元化方式加大宣传力度，成功吸引更多游客目光，并积极与新东方文旅、甘肃文旅、敦煌盛大旅行社等大型旅游团队对接合作。为进一步提升服务能力和质量，新建一处马匹集散中心，配套标准化接待大厅、更衣室及马厩等，将为游客带来规范、高效、优质的全流程体验。同时，结合2024年运营实际情况，优化骑乘路线，进一步健全运营机制。